應(yīng)對(duì)志愿者流失問(wèn)題

不少博物館都表示，博物館志愿者的流失一直是個(gè)問(wèn)題，畢竟志愿者是松散型的組織，很難對(duì)其進(jìn)行如館內(nèi)員工般的管理;另外，大學(xué)生志愿者一旦畢業(yè)或者實(shí)習(xí)等，也會(huì)造成流失。

針對(duì)上述問(wèn)題，一些博物館已經(jīng)摸索出了經(jīng)驗(yàn)。例如，河南博物院2004年招收第一批志愿者時(shí)，以大學(xué)生為主，但第二批則改為本地、在職者優(yōu)先，這樣就在相當(dāng)程度上保證了志愿者的持續(xù)性。

首博的志愿者以中老年人居多;而學(xué)生志愿者的招募，博物館通常會(huì)和學(xué)校合作，服務(wù)時(shí)間盡量安排在寒暑假或者周末。

針對(duì)那些長(zhǎng)期注冊(cè)的志愿者，操作比較規(guī)范的博物館會(huì)每年和他們簽一次協(xié)議，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、崗位責(zé)任等內(nèi)容。博物館還會(huì)對(duì)志愿者每年進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，內(nèi)容包括歷史文化、藝術(shù)、講解技巧、禮儀等多個(gè)方面。并且很多志愿者對(duì)于博物館的培訓(xùn)項(xiàng)目都非常熱衷。

上海博物館2011年志愿者培訓(xùn)講座目錄《“琳瑯”——上海博物館館藏文物18講》就相當(dāng)豪華，其講座內(nèi)容涉及各種上博館藏，包括青銅器、古代陶瓷器、歷代書畫書法、歷代古籍、文房四寶、出土文物等方面，由上博的專家親自講授。

不過(guò)，也有一些志愿者認(rèn)為，志愿者流失的部分原因是志愿者感覺(jué)沒(méi)有受到博物館的重視，有時(shí)甚至被當(dāng)成了廉價(jià)勞動(dòng)力。對(duì)于這些，張鵬認(rèn)為，其實(shí)博物館也有很多難處。畢竟志愿者是松散型、自愿、自發(fā)的群體，管理的度很難拿捏，過(guò)度嚴(yán)格會(huì)導(dǎo)致怨言和隊(duì)伍流失;而過(guò)于寬松則可能導(dǎo)致志愿者無(wú)法滿足博物館的專業(yè)需求。解決問(wèn)題的關(guān)鍵還在于讓志愿者委員會(huì)充分發(fā)揮自治功能，而博物館做好“指導(dǎo)者”的角色。

實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)

馮勇是河南博物院2005年招收的志愿者，每次在外地參觀博物館時(shí)，他都會(huì)考察一下當(dāng)?shù)夭┪镳^志愿者的工作情況。他發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)不少博物館都找不到“本館有志愿者”的標(biāo)示——觀眾無(wú)法輕易找到志愿者，無(wú)法知道志愿者是否在服務(wù)，在哪個(gè)展廳服務(wù)。

筆者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，在參觀博物館時(shí)，幾乎想不到找志愿者講解，當(dāng)然，也不知道該上哪兒去找志愿者。

上海博物館的做法就很好。該館在大廳入口處立有告示，告知何時(shí)在哪個(gè)展廳會(huì)有志愿者的講解，參觀者一目了然;具體到一個(gè)展廳的入口處，也會(huì)有告示告知有講解，雖然這個(gè)告知是在“不準(zhǔn)使用閃光燈”告示的背面。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻真實(shí)地影響了志愿者與參觀者的互動(dòng)，背后的原因是志愿者的服務(wù)很難保證固定的時(shí)間，而告示則意味著必須相對(duì)固定。

目前，一些博物館開(kāi)始著手解決，國(guó)博從7月中旬開(kāi)始提前一兩天告示義務(wù)講解員的講解時(shí)間;首博也準(zhǔn)備設(shè)立告示牌，讓參觀者能夠?qū)αx務(wù)講解員的時(shí)間有所了解。這也是博物館志愿者工作進(jìn)一步規(guī)范化的嘗試。