去年，國(guó)內(nèi)藝術(shù)品拍賣市場(chǎng)可謂是歷經(jīng)嚴(yán)寒。以秋拍為例，28萬(wàn)件拍品中，只有11.6萬(wàn)件成交，成交率僅為41%。然而，趙涌在線卻在去年逆勢(shì)而上，全年交易額突破5億元，同比增長(zhǎng)40%。趙涌在線CEO趙涌表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，藝術(shù)品數(shù)字化時(shí)代也即將到來(lái)，競(jìng)拍者不再依賴傳統(tǒng)拍賣形式，在線拍賣勢(shì)必將革新傳統(tǒng)拍賣形式。

記者：趙涌在線已經(jīng)連續(xù)推出兩場(chǎng)紙雜文獻(xiàn)專場(chǎng)。為何會(huì)想到將紙雜文獻(xiàn)引入在線競(jìng)拍?

趙涌：去年，趙涌在線曾對(duì)整個(gè)藝術(shù)品市場(chǎng)和在線競(jìng)拍用戶的使用習(xí)慣做了一系列調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，如果想讓更多的人了解在線競(jìng)拍，并參與其中，首先就要讓每場(chǎng)拍賣都有亮點(diǎn)，而這些亮點(diǎn)必須是容易被大眾讀懂并接受的。相較于書(shū)畫(huà)、瓷器這類的拍品，紙雜文獻(xiàn)則大大降低了競(jìng)拍者的準(zhǔn)入門(mén)檻。所以我們決定在今年引入紙雜文獻(xiàn)拍賣。

在1月的專場(chǎng)中，我們主要選擇了《齊白石畫(huà)冊(cè)》、《李秀成親供手跡》等眾所周知的拍品，成交率達(dá)到了97.5%。考慮到2月正值春節(jié)放假，大家可能不會(huì)花過(guò)多的精力來(lái)關(guān)注，因此我們?cè)?月的專場(chǎng)中，安排了能獲得大家較高共識(shí)的拍品，例如1874年的《圣經(jīng)》。

兩場(chǎng)下來(lái)，在線注冊(cè)用戶翻倍增長(zhǎng)，總體效果好過(guò)我們的預(yù)期。接下來(lái)我們每個(gè)月都將組織一場(chǎng)紙雜文獻(xiàn)板塊的拍賣。

記者：在您看來(lái)，在線競(jìng)拍相較于傳統(tǒng)的拍賣形式，最大的優(yōu)勢(shì)是什么?發(fā)展過(guò)程中最大的困難又是什么?

趙涌：當(dāng)在線競(jìng)拍用戶看中某件拍品的時(shí)候，可以第一時(shí)間先通過(guò)搜索引擎調(diào)出拍品的相關(guān)數(shù)據(jù)，例如年代、等級(jí)、歷史背景等，再通過(guò)圖片觀察拍品的顏色、品相。由于整個(gè)過(guò)程都是自己主動(dòng)地在結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行思考，因此通常會(huì)給到拍品一個(gè)相對(duì)理性的價(jià)格區(qū)間。

一直以來(lái)，在線競(jìng)拍所面臨的最大問(wèn)題就是人們對(duì)其認(rèn)知度的不足。現(xiàn)在擁有重要拍品的藏家其年齡一般都是在60歲以上，但他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的概念通常都很薄弱。我曾向他們介紹過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，有的人就直接表示說(shuō)沒(méi)有必要去嘗試。由于他們習(xí)慣于傳統(tǒng)消費(fèi)，因此在送拍時(shí)，也會(huì)不由自主選擇傳統(tǒng)拍賣行。互聯(lián)網(wǎng)整體的消費(fèi)人群相對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)來(lái)說(shuō)還是比較少。因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)在線競(jìng)拍的電商來(lái)說(shuō)，一定要知道如何培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

記者：要讓用戶適應(yīng)一種新型的消費(fèi)模式并非一日之功，那么該如何培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣呢?

趙涌：首先，就是要簡(jiǎn)化網(wǎng)上操作流程。在線競(jìng)拍對(duì)于那些已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)拍賣的用戶來(lái)說(shuō)，最大的阻礙就是在操作上過(guò)于繁瑣。因此我們?cè)O(shè)計(jì)了專門(mén)的頁(yè)面，使用戶能夠清楚地了解在線競(jìng)拍的操作流程。針對(duì)不同的拍品門(mén)類，我們還制作了相對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，以方便用戶進(jìn)一步了解拍品信息。

與此同時(shí)，我們還有一套定制的客服系統(tǒng)，只要用戶登錄我們的網(wǎng)站，客服系統(tǒng)就會(huì)實(shí)時(shí)了解用戶在網(wǎng)站上的操作情況。一旦用戶遇到操作上的問(wèn)題，我們就會(huì)立刻跟進(jìn)，通過(guò)電話、在線解答等方式，教會(huì)他們?cè)撊绾卫^續(xù)操作。

在培養(yǎng)用戶的過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)是要讓用戶信任你。由于在線競(jìng)拍的用戶與電商之間沒(méi)有面對(duì)面的交流，這就要求電商在整個(gè)拍賣過(guò)程中不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。如果一旦有了虛假、欺瞞的現(xiàn)象出現(xiàn)，那么用戶就會(huì)立刻離開(kāi)你，而這種離開(kāi)你都是感覺(jué)不到的。因此電商要盡最大的努力做到誠(chéng)信，使交易平臺(tái)透明化。

記者：許多資深買家都感嘆如今的拍品“眼見(jiàn)都不一定為實(shí)”。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，如何做到保真，使買家放心參與競(jìng)拍?

趙涌：從宋元明清到現(xiàn)在，收藏市場(chǎng)的發(fā)展始終是在與贗品的斗爭(zhēng)中進(jìn)行的。這一點(diǎn)即使在未來(lái)也沒(méi)法避免，因?yàn)橼I品的利潤(rùn)很大。這從古玩城的布局上就能看出來(lái)，當(dāng)你走進(jìn)一個(gè)古玩城，往往一層的租金都是最貴的，而一層經(jīng)營(yíng)的一般都是新仿，或當(dāng)代的藝術(shù)品。到了二層、三層，甚至有時(shí)得到四層才能發(fā)現(xiàn)真正的好東西。

在收藏圈里，誰(shuí)都不可能100%地把贗品排除在外。但為了避免看走眼，就需要拍賣公司要足夠?qū)I(yè)。對(duì)于趙涌在線來(lái)說(shuō)，我們有一個(gè)由幾十人組成的專家團(tuán)隊(duì)，來(lái)對(duì)收集來(lái)的拍品進(jìn)行專業(yè)鑒定，特別是對(duì)那些價(jià)格較高的藏品，我們還會(huì)有一套更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫b定標(biāo)準(zhǔn)。

趙涌在線每天都會(huì)有上千件拍品在網(wǎng)上成交，對(duì)于某些收貨時(shí)價(jià)格比較低的拍品，偶爾也會(huì)有看走眼的情況出現(xiàn)。有時(shí)是因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽，有時(shí)則是由于鑒定技術(shù)沒(méi)有達(dá)到一個(gè)先進(jìn)水平。但只要是我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拍出的拍品確實(shí)存在問(wèn)題，哪怕是十幾年前買的，都會(huì)主動(dòng)給予買家賠償。

記者：今年，您認(rèn)為在線拍賣將迎來(lái)哪些變革?

趙涌：如今我國(guó)手機(jī)用戶量已超10億，所有行業(yè)都在朝著打造手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)的方向發(fā)展。

由于藝術(shù)品的圖片往往都需要一個(gè)比較大的屏幕，因此并不是所有的拍品都適合通過(guò)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行交易。比如一張1949年10月1日出版的《人民日?qǐng)?bào)》，競(jìng)拍者只要看下圖片，就能決定拍或不拍。如果換成一件瓷器，就需要一個(gè)比較大的屏幕對(duì)它的型、釉等各個(gè)方面進(jìn)行展示。

另一方面，趙涌在線還會(huì)首次提出拍品的標(biāo)準(zhǔn)化概念。如今我們正處在一個(gè)數(shù)字化的消費(fèi)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)化的商品信息就顯得尤為重要。未經(jīng)具象化的拍品信息，對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)是很難去理解的。拍品的標(biāo)準(zhǔn)化就是要讓用戶對(duì)拍品的想象空間變小。我相信隨著在線拍賣的不斷發(fā)展與完善，這一拍賣形式勢(shì)必將在未來(lái)超過(guò)傳統(tǒng)拍賣，成為市場(chǎng)的主流。