二. 為什么需要交互設(shè)計(jì)？

　　人和物也是一樣，我按下電視的開關(guān)鍵，我預(yù)期電視會(huì)打開，并且電視如期望發(fā)生運(yùn)轉(zhuǎn)。若我按下電視的開關(guān)鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。

　　人可以經(jīng)由訓(xùn)練，改變自己對(duì)于行為的反饋，比如，媽媽教育嬰兒對(duì)于他人的禮物回報(bào)以“謝謝”和微笑，不要跟著陌生叔叔走等。如果你送一個(gè)小孩子禮物，他卻對(duì)于大罵，你會(huì)覺得這個(gè)小子怎么這么沒教養(yǎng)。

　　機(jī)器、系統(tǒng)沒有生命力，則需要被賦予對(duì)于各種行為的反饋機(jī)制。將用戶的期望賦予給它，讓它給出合理的反饋行為。然而不幸的是，我們的生活里，沒有教養(yǎng)的產(chǎn)品實(shí)在太多太多……

然而不幸的是，我們的生活里，沒有教養(yǎng)的產(chǎn)品實(shí)在太多太多……

　　上圖左側(cè)是一個(gè)杯子。我讓現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)猜這個(gè)杯子的成本價(jià)，答案集中在10元左右。但是不幸的是，我為這個(gè)杯子花費(fèi)了不下600元。原因正在于不良交互。

　　杯子的把手處僅容兩個(gè)手指塞入，當(dāng)?shù)谷霟岵韬螅叶似鸫吮咽稚喜渴枪饣瑹o比的玻璃，而手指又被杯壁燙了一下，結(jié)果杯子傾斜，將熱茶倒入了筆記本電腦鍵盤里——修鍵盤花費(fèi)了580元。

　　考慮到這里，設(shè)計(jì)杯子的設(shè)計(jì)師可以考慮把把手做成磨砂玻璃，增加賣點(diǎn)。