| 紅星美凱龍：“夢(mèng)想+創(chuàng)新”締造家居航母
從1986年借款600元開辦第一個(gè)家具作坊開始，紅星美凱龍CEO車建新依靠他自己概括為“夢(mèng)想+創(chuàng)新”的努力，將紅星美凱龍打造成中國家居業(yè)最大品牌之一。目前，紅星美凱龍已在北京、上海、天津、南京、徐州、長沙、重慶、成都、濟(jì)南、鄭州和沈陽等28個(gè)城市開辦了48家商場(chǎng)，市場(chǎng)總規(guī)模超過350萬平方米，2007年銷售總額突破153億元人民幣。
2001年，美國沃爾瑪總裁李斯特先生到中國訪問時(shí)，沒有參觀中國任何的商業(yè)，這個(gè)信息對(duì)車建新觸動(dòng)很深。“我就覺得我們的商業(yè)非常落后，我們這一代年輕人應(yīng)該把我們的商業(yè)打造起來，讓世界都知道中國有響當(dāng)當(dāng)?shù)纳虡I(yè)品牌。”這是一個(gè)中國民營企業(yè)家身兼的責(zé)任。于是，那一年就有了紅星到2020年建成200家品牌連鎖大賣場(chǎng)，打造中華民族的世界商業(yè)品牌，爭(zhēng)取進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)愿景。
紅星模式
紅星的模式就是把在西方已相當(dāng)成熟的連鎖模式運(yùn)用于品牌家居市場(chǎng)，形成自有產(chǎn)權(quán)、自建物業(yè)、自主施工設(shè)計(jì)、獨(dú)立經(jīng)營的運(yùn)營模式。車建新把紅星集團(tuán)戲稱為生產(chǎn)商場(chǎng)的“流水線”，職能部門猶如“車間”：發(fā)展車間拿地，工程車間施工，招商車間開張，管理車間運(yùn)營……由于商場(chǎng)占地和物業(yè)產(chǎn)權(quán)都?xì)w紅星集團(tuán)所有，公司營運(yùn)成本及所承擔(dān)的持續(xù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)均大大降低，而經(jīng)營管理時(shí)的主控權(quán)則同時(shí)大大提高。
紅星自建的第一家定位高檔、效仿國外購物中心(Shopping Mall)形式的家居商場(chǎng)于1997年7月1日在南京開業(yè)。隨后10年間，車建新又將商場(chǎng)開到更多的城市，且每建一座商場(chǎng)，其消費(fèi)環(huán)境就追求提升一個(gè)檔次。2000年開始，借鑒麥德龍等洋超市的做法，給所有新建的紅星家居廣場(chǎng)都開辟了停車場(chǎng)；2001年起給新建商場(chǎng)穿上漂亮的外衣；2002年又開始更加優(yōu)化商場(chǎng)內(nèi)部空間布局和設(shè)計(jì)等等，直至第八代商場(chǎng)內(nèi)開設(shè)未來之家等主題公園。
為進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，紅星集團(tuán)還從2006年開始，允許其他商家以合作、投資和加盟的方式連鎖，即由別人出地建房子，然后交給紅星美凱龍掛牌經(jīng)營管理，所得利潤按比例分成。
銷售負(fù)全責(zé)
管理+服務(wù)=消費(fèi)者利益
紅星美凱龍?jiān)诮?jīng)營管理上摸索出一套在售前、售中和售后這3個(gè)階段全面把關(guān)的質(zhì)量控制法。首先，紅星在戰(zhàn)略上實(shí)行“全球名牌捆綁式經(jīng)營”，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進(jìn)駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為樹立信譽(yù)，紅星引進(jìn)了西方人經(jīng)營超市和百貨店的方法，在售前實(shí)行商品準(zhǔn)入制和銷售商品建檔制，售中實(shí)行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量預(yù)警制，并同時(shí)推行統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨和統(tǒng)一售后服務(wù)，全部由專門的部門和人員把關(guān)。
為了維護(hù)消費(fèi)者利益，紅星還于2002年在全國率先做出了“所有售出商品由紅星美凱龍負(fù)全責(zé)”的承諾，保證在消費(fèi)者遇到質(zhì)量、服務(wù)問題時(shí)，直接由紅星包退包換。為消除消費(fèi)者疑慮，紅星還與各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作設(shè)立了保障基金，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為紅星美凱龍未能維護(hù)其合法權(quán)益時(shí)，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)裁定并從設(shè)立的保障基金中直接先行賠付。
開創(chuàng)感覺購物時(shí)代
2008年6月在上海真北路紅星美凱龍開了第40家分店。這座斥15億巨資，總面積30萬平方米的環(huán)球家居設(shè)計(jì)博覽中心，將人性關(guān)懷，環(huán)保，智能等家居理念發(fā)揮到了極致。顧客可以在一樓乘坐世界首創(chuàng)的“時(shí)光隧道動(dòng)車”或世界最長的自動(dòng)扶梯，前往賣場(chǎng)的任何樓層，每個(gè)樓層還停有數(shù)輛高爾夫球式家居顧問導(dǎo)購車；為了倡導(dǎo)環(huán)保，紅星美凱龍?jiān)谫u場(chǎng)內(nèi)種樹5000棵，使整個(gè)賣場(chǎng)猶如森林公園一般愜意。整個(gè)建筑最大的亮點(diǎn)在于車建新斥2億巨資打造的“未來之家公園”，其中包括螞蟻之家，蝴蝶之家，夢(mèng)想之家等5個(gè)實(shí)景式生態(tài)公園和兩個(gè)展示50年和500年后生活的主題館。在那里不但可以感受到大自然的浪漫，還可以體驗(yàn)未來人們的家居生活。車建新說他要讓人們像逛公園一樣地逛家居，要讓人們都愛家，他要營造一種與家一樣溫馨浪漫的家居賣場(chǎng)，真正將家居消費(fèi)從 “舒心購物時(shí)代”提升到“感覺購物時(shí)代”。
26年來，車建新就是靠不斷地學(xué)習(xí)去探索企業(yè)發(fā)展的新方向，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)行業(yè)奇跡。敢想，敢干，敢闖，從普通的家居賣場(chǎng)到融休閑、購物、餐飲、娛樂、科普于一體的環(huán)球家居設(shè)計(jì)博覽中心，車建新在探索中國家居賣場(chǎng)新出路的問題上，完成了從“物質(zhì)滿足”到“精神愉悅”的質(zhì)的飛躍，這對(duì)于整個(gè)中國家居界的發(fā)展無疑具有深遠(yuǎn)意義。“作為一個(gè)企業(yè)你不領(lǐng)先潮流一到兩步，你就是落后的”，正是憑著這個(gè)理念車建新帶領(lǐng)的紅星美凱龍一直是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，一直領(lǐng)跑著中國的家居業(yè)。 |
