繼全國省級博物館、紀(jì)念館免費開放之后，美術(shù)館、圖書館、文化館（站）也將加入免費陣營。日前，文化部、財政部相關(guān)《意見》出臺后，關(guān)于美術(shù)館、圖書館等的免費開放就成了網(wǎng)友和市民熱議的話題。生活中多了一道文化的免費大餐自然是好事，這意味著將有更多的人能免費走進(jìn)藝術(shù)殿堂，擴(kuò)充文化視野，享受精神愉悅。然而，免費開放后，館方能否提供更為優(yōu)質(zhì)的文化藝術(shù)大餐，能否給大眾帶來更為細(xì)致、周到的服務(wù)，公眾素養(yǎng)能否過關(guān)才是真正難題。

新聞直擊文化多了免費大餐

文化部、財政部日前出臺關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見明確，2011年底之前，國家級、省級美術(shù)館全部向公眾免費開放；全國所有公共圖書館、文化館（站）實現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費開放，所提供的基本服務(wù)項目全部免費。

其中，美術(shù)館免費開放的基本內(nèi)容是指美術(shù)館基本展覽實行免費參觀，對于少數(shù)特殊展覽，可根據(jù)實際情況實行低票價。公共圖書館、文化館（站）免費開放包括兩個方面：一是指公共空間設(shè)施場地的免費開放，二是指與其職能相適應(yīng)的基本公共文化服務(wù)項目健全并免費向群眾提供。免費開放意味著取消美術(shù)館門票收費，取消公共圖書館辦證費、驗證費、自修室使用費、電子閱覽室上網(wǎng)費，取消公共圖書館、文化館（站）存包費，限期取消文化館（站）群眾文化藝術(shù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)費，業(yè)余文藝骨干培訓(xùn)費，公益性講座、展覽收費。

而根據(jù)兩部門出臺的意見，2012年底之前各級美術(shù)館全部向公眾免費開放；全國所有公共圖書館、文化館的一級館、省級館、省會城市館、東部地區(qū)館站免費提供的基本公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，形成兩個以上服務(wù)品牌；其它圖書館、文化館站實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)項目健全，并免費提供。

第一道坎 “人如井噴”如何面對？

說到免費，自然就會聯(lián)想到“人如井噴”。

省美術(shù)博物館如何應(yīng)對？記者采訪時館長羅寧表示：“其實美術(shù)館出現(xiàn)人如井噴狀況的幾率是比較低的，所以在這一方面我們還沒有太多的擔(dān)心，但是我們還會做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)入館人數(shù)過多的狀況，我們將會采取發(fā)票入館的形式來緩解。當(dāng)然，我們可能會對進(jìn)館的人群進(jìn)行一些要求，比如在著裝上，這個主要是防止一些流浪人群和拾荒者借此進(jìn)入。”羅寧還說，此前在假期的時候，也嘗試過免費開放，效果還是很好的，很受老百姓的歡迎。“而且讓我們很欣慰的是，大家沒有因為免費而放松自己對藏品的保護(hù)，到現(xiàn)在為止我們還沒有收到因為免費開放而發(fā)生的一些投訴或者是引發(fā)的相關(guān)問題。

省圖書館辦公室主任陸路表示：“省圖在2009年已經(jīng)實行了免費開放。免費開放一年多來，與2008年同期相比，讀者接待量從102．2萬人次提高到205．4萬人次，增加了一倍多；外借冊次從51．4萬冊次增加到86．7萬冊次，增加了68．6％，持證讀者從60330人增加到85951人，增加了42．5％，網(wǎng)站點擊率從33．5萬次增加到69．9萬次，增加了108．5％。而公眾對服務(wù)方式、館內(nèi)環(huán)境、管理模式、自主借還等方面服務(wù)都十分認(rèn)可，給予良好評價。當(dāng)然，在免費開館后讀者大幅增加，也出現(xiàn)了一些亂放書籍、自由進(jìn)出、大聲喧嘩等不文明現(xiàn)象。對此，我們從安全、衛(wèi)生、管理、人員調(diào)配等方面都提前做了部署。雖然仍有一些工作人員少，服務(wù)不到位的問題，也通過增設(shè)提醒標(biāo)示，加強(qiáng)巡視、清理、規(guī)勸、安保等措施予以解決。”

第二道坎服務(wù)質(zhì)量如何保證？

免費開放了，服務(wù)質(zhì)量會不會也“免”了。

談及免費開放后如何確保服務(wù)質(zhì)量的不下降，羅寧說，“我們會加大對工作人員的投入和素養(yǎng)提升，對于每一個進(jìn)館的人，我們都要提供相關(guān)的服務(wù)，比如開水、洗手間、自習(xí)室等等，我們都將在館內(nèi)設(shè)有導(dǎo)引，讓大家感受到我們的熱情和態(tài)度。同時，加強(qiáng)硬件建設(shè)，比如我們的門窗、板凳等等，修繕的修繕，更新的更新。在展覽方面，除了一些常規(guī)的展覽、陳列展之外，我們還要引進(jìn)新的展覽，要從其他的城市，甚至國外引進(jìn)。要豐富我們的展覽，不能因為免費了，就把質(zhì)量也免掉了。”

免費辦證、免證閱覽，省圖書館目前基本實現(xiàn)了零門檻服務(wù)的目標(biāo)。市民只需交付100元押金便可免費辦理借書證，借閱館中除珍藏古籍外的大部分圖書。談及服務(wù)質(zhì)量，陸路說，“免費開放后我們推出大量活動及公共服務(wù)聯(lián)盟等服務(wù)體系，采取了更加人性化的管理方式和服務(wù)理念。”據(jù)悉，他們還將進(jìn)一步推廣全民閱讀活動，并將針對老年人、民工等弱勢群體增加服務(wù)項目。而在延伸服務(wù)、參考咨詢、資料匯編、地方特色文獻(xiàn)開發(fā)也將繼續(xù)投入。陸主任表示，圖書館的管理、服務(wù)均以“為讀者服務(wù)”為第一理念，以“普遍均等”為原則，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、開展延伸服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作重心轉(zhuǎn)移，為讀者提供更加優(yōu)良，更加人性化的服務(wù)。