兒童的眼光

我們是“為左撇子考慮”原則的忠實(shí)擁護(hù)者，注重培養(yǎng)對(duì)消費(fèi)者需要的同情，即使是那些與你自己截然不同的消費(fèi)者。通過研究各種年齡、各種身材、各種文化層次以及各種體格的人們，我們明白了最好的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能夠迎合不同人的不同需要。

比如，就拿孩子來說吧。今天，最好的公司都意識(shí)到了與孩子交流或傾聽孩子的聲音的價(jià)值。越來越多的公司把它們的產(chǎn)品送到孩子手中，請他們試用并提供反饋信息。但我們認(rèn)為這種第二手資料的搜集雖然更有利于營銷，卻不一定同樣有助于靈感的產(chǎn)生。我們更喜歡讓孩子自然進(jìn)入試驗(yàn)過程，觀察他們?nèi)绾闻c產(chǎn)品模型打交道。

幾年前，菲利浦公司（Philips）的一個(gè)互動(dòng)媒介小組請我們?yōu)?~5歲的孩子設(shè)計(jì)一種新的輸入設(shè)備。我們已經(jīng)擁有為蘋果公司、微軟公司和羅技公司（Logitech）開發(fā)鼠標(biāo)等家用產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，于是我們逐步開發(fā)出一些鼠標(biāo)模型，讓孩子們自己使用。麻煩的是，他們拿鼠標(biāo)當(dāng)小汽車玩。對(duì)于他們來說，把鼠標(biāo)前移與屏幕上的光標(biāo)上移聯(lián)系在一起是有難度的。更麻煩的是，孩子們想把鼠標(biāo)作90度翻轉(zhuǎn)然后左右移動(dòng)，很不幸，這樣的操作根本不會(huì)使光標(biāo)移動(dòng)。最麻煩的是，我沒有看到一個(gè)使用鼠標(biāo)的孩子一開始就能明白，如果你把鼠標(biāo)移出了桌子上的鼠標(biāo)區(qū)，就等于拿走了鼠標(biāo)，不再讓它起作用了。

這樣的發(fā)現(xiàn)促使我們先把腦海中有關(guān)鼠標(biāo)的想法擱置起來，然后我們設(shè)計(jì)了一種壘球大小的導(dǎo)軌球。這種球大到可以適應(yīng)孩子們尚未發(fā)展起來的靈活性，不會(huì)被淘氣的孩子們鼓搗壞，也更容易讓孩子們跨越那觀念性的巨大一步 如果移動(dòng)導(dǎo)軌球，屏幕上的那個(gè)小玩意兒也會(huì)移動(dòng)。好多公司常常忽視了考察實(shí)際這個(gè)關(guān)鍵的步驟，而為了把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注實(shí)際使用產(chǎn)品的人們。

通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)較大的牙刷把更適合兒童的手。

再拿最常見的牙刷來說吧。學(xué)會(huì)徹底地有規(guī)律地刷牙的最佳時(shí)期是兒童時(shí)期，然而多少年來，兒童牙刷恰恰就是成人牙刷的縮微版。在給歐樂-B公司（Oral-B）所做的一項(xiàng)設(shè)計(jì)中，我們把牙刷放到孩子們手中，并且很快就注意到了“拳頭現(xiàn)象”：小孩們用整個(gè)拳頭抓住牙刷，而不是像成人那樣用指尖。把兒童的牙刷做得比成人的更肥大，這乍看起來似乎很荒謬，不過當(dāng)你看到孩子們是如何使用牙刷時(shí)就不會(huì)這么想了。因此，我們設(shè)計(jì)了一種肥大的、柔軟的、潤澤的牙刷把手，以便孩子們把握（見上圖）。歐樂-B公司的這種新型牙刷看起來就像玩具一樣，當(dāng)你想到孩子們使用的時(shí)間越長，感覺就越好，這真是一件令人愉快的事情。