| 關(guān)于新與舊
在辦公室，我經(jīng)常會接聽這樣的電話：“我是某公司的市場經(jīng)理，希望聘請你們?yōu)槲覀冊O(shè)計一個獨(dú)一無二的企業(yè)形象。”聽到這里我就已經(jīng)可以斷定，對方要么是個新手，要么是個剛剛起步的小企業(yè)的老板，除非電話那邊舉著話筒的人是史蒂夫?喬布斯。
大部分擁有市場經(jīng)驗的人都知道，消費(fèi)者只相信那些大公司推出的新產(chǎn)品，只會傾聽那些大人物腦子里的奇思怪想，這是客觀的事實，任何主流社會里的人都不會為有風(fēng)險的花銷買單。市場只認(rèn)可那些安全的、有數(shù)據(jù)理由的策略。如果沒有“地毯式廣告轟炸”那樣的火力支援，任何新玩意兒都會面臨失敗的命運(yùn)。所以在成熟的市場經(jīng)理眼里，陌生的策略往往不是最好的選擇。
而我們的設(shè)計師卻往往迷戀那些新鮮的表現(xiàn)技巧，為那些無足輕重的畫面效果和字體大小放棄策略方面的研究和學(xué)習(xí)。但這不能完全歸罪于他們，要怪還是要怪教育，因為沒有人告訴他們什么是生意，什么是市場，什么是策略，在這中間設(shè)計扮演了什么角色，能夠發(fā)揮什么樣的作用等等。在整個商業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計肯定不是拯救一切的上帝，起碼在消費(fèi)者那一端，第一競爭力至今還是價格，在企業(yè)那一端，世界五百強(qiáng)企業(yè)中，沒有幾個在形象上面是標(biāo)新立異的。
2000～2003年，我為國美電器服務(wù)過三年。那時候他們的廣告投放量已經(jīng)很大了，但只是堅持在每個城市的晚報上投放，并不采納我們建議的一些白領(lǐng)媒體，而且廣告的內(nèi)容永遠(yuǎn)只是本周的促銷價格、打折商品。那時他們沒有企業(yè)形象，沒有VI等現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)擁有的一切。面對我們固執(zhí)的糾纏，他們總是耐心地說：“你們建議的那些玩意兒并不能幫我們賣東西，到了我們成為中國首富的時候，我們自然就會擁有了。”四年之后，他們?nèi)缭赋蔀橹袊赘唬u電器已經(jīng)不是他們最重要的生意了。后來我和美國的設(shè)計師聊起這件事，他們說沃爾瑪也是這樣的。
理性地講，設(shè)計僅僅是設(shè)計師提供的一些專業(yè)服務(wù)，是一項標(biāo)準(zhǔn)的訂單生意，客人先要預(yù)付定金，設(shè)計師必須咨詢和理解客人的目的，結(jié)果是雙方合作完成的，產(chǎn)權(quán)屬于客戶。
行業(yè)里總是有人抱怨客戶這個不懂那個無知，這是事實，可是這個事實的本質(zhì)恰恰證明你的客戶檔次不高，你在設(shè)計經(jīng)營上面的失敗，沒有能力服務(wù)高端。高端的客人比設(shè)計師擁有更高的見地，否則世界上就不會有那么多偉大的設(shè)計了，你服務(wù)過喬布斯嗎？服務(wù)過勞斯嗎？服務(wù)過LV嗎？別抱怨了，抱怨只說明你的處境還很低端。 |
