員工形象是企業(yè)文化的信使 ? 杰克?韋爾奇嚴格要求管理者像園丁一樣“清除花園里的雜草”，那些“雜草”的標準是以其形象來判斷的。他說：“看到那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋整天抱怨的人，就要毫不猶豫地指出來。這家伙看起來整天半死不活，他能干好工作嗎？為什么不讓他趕快回家？” ? 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，讓任何公司產(chǎn)品和文化都趨于人性化。如果不能夠展示高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告：“我們不能夠滿足你們對質(zhì)量和服務(wù)的要求，我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價。” ? 一家三塊錢可以吃飽的餐廳與一家三萬塊錢一桌的餐廳，它們之間的第一個區(qū)別就是形象，餐廳所在城區(qū)的形象、店堂的形象、服務(wù)員的形象、菜品的形象都會有著巨大的差別，而這個差別最終表現(xiàn)在價格和利潤上面。俏江南餐飲集團的創(chuàng)始人張?zhí)m女士，在北京投資了一家叫Lan Club的餐廳，聘請了國際最當紅的著名設(shè)計師菲利普?斯塔克主持設(shè)計。這家餐廳所有的細節(jié)都出自名門，菜品也非常昂貴，食客卻絡(luò)繹不絕。可見，要提升產(chǎn)品的利潤，首先就要考慮提升產(chǎn)品的形象。 ? 公司的團隊形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而團隊形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售人員、客戶服務(wù)人員等人直接反映出來的。公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)標語口號更具有說服力，成功的推銷員幾乎無一不是優(yōu)秀的交際家。 |
